Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: Enero 2026
Resumen: Estos términos regulan el uso de la plataforma NewCool Climatización y los servicios técnicos de aire acondicionado.
1. Definiciones
- "NewCool": NewCool®, RUT 16.068.726-6, persona natural con giro, marca registrada
- "Plataforma": La aplicación web climatizacion.newcool.io
- "Usuario" o "Cliente": Persona que solicita servicios
- "Técnico": Profesional que realiza el servicio
- "Servicio": Instalación, mantención, reparación o diagnóstico de equipos de climatización
2. Servicios Ofrecidos
A través de esta plataforma puedes solicitar:
- Mantención preventiva de aires acondicionados
- Reparación de equipos
- Instalación de equipos nuevos
- Diagnóstico y asesoría técnica
- Atención de emergencias
3. Proceso de Solicitud
Al enviar una solicitud:
- Recibirás confirmación via WhatsApp
- Un técnico será asignado a tu solicitud
- Recibirás una cotización antes del servicio (excepto emergencias)
- El servicio se realizará en la fecha y hora acordada
Importante sobre Emergencias: El cliente declara la urgencia de la situación. El técnico evalúa en terreno y decide el tipo de atención según su criterio profesional. El recargo por emergencia aplica cuando el técnico confirma que la situación lo amerita.
4. Precios y Pagos
- Los precios mostrados son referenciales y están sujetos a evaluación técnica
- Todos los precios son + IVA (19%)
- El precio final se confirma antes de realizar el trabajo
- Aceptamos: efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito
- El pago se realiza al finalizar el servicio, salvo acuerdo diferente
5. Garantías
Ofrecemos garantía en nuestros servicios:
- Mano de obra: 30 días
- Repuestos instalados: Según garantía del fabricante
- Equipos nuevos: Garantía del fabricante (1-3 años según marca)
La garantía NO cubre:
- Mal uso del equipo
- Daños por variaciones de voltaje
- Falta de mantención preventiva
- Intervención de terceros no autorizados
6. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz sobre el problema
- Permitir acceso al equipo y área de trabajo
- Asegurar condiciones seguras para el técnico
- Estar presente o designar un responsable durante el servicio
- Informar sobre mascotas, alarmas u otras consideraciones
7. Responsabilidades de NewCool
Nos comprometemos a:
- Enviar técnicos capacitados y certificados
- Respetar horarios acordados (con margen de 30 minutos)
- Informar cualquier retraso o cambio
- Entregar cotización antes de realizar trabajos adicionales
- Dejar el área de trabajo limpia
8. Cancelaciones y Reprogramaciones
- Cancelación con +24h de anticipación: Sin costo
- Cancelación con -24h: Puede aplicar cargo del 30% del servicio
- No show (técnico llega y cliente no está): Cargo de visita ($25.000)
- Reprogramaciones: Sin costo con aviso previo
9. Limitación de Responsabilidad
NewCool no será responsable por:
- Daños preexistentes en el equipo no reportados
- Pérdidas indirectas o consecuentes
- Fallas eléctricas del inmueble
- Retrasos por fuerza mayor (clima, tráfico extremo, emergencias)
10. Propiedad Intelectual
NewCool® es una marca registrada. Los logos, diseño y contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de NewCool®. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
11. Resolución de Conflictos
Ante cualquier disputa:
- Primer paso: Contactar a servicio al cliente
- Segundo paso: Mediación según normativa SERNAC
- Tercer paso: Tribunales ordinarios de Santiago, Chile
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios entran en vigencia al publicarse en la plataforma.
13. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:
- Ley 19.496 de Protección al Consumidor
- Ley 19.628 de Protección de Datos Personales
14. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
- Email: info@newcool.cl
- WhatsApp: +56 9 5354 3602
- Horario atención: Lunes a Sábado 08:00 - 20:00
Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.